Важна бележка: Предлаганите от нас услуги са медикоестетични процедури. Поради естеството им, извършените процедури не подлежат на връщане или сторниране. Настоящата политика урежда правилата за закупени онлайн пакети, ваучери и козметични продукти.
01
Онлайн закупени пакети и ваучери
При закупуване на процедурен пакет или подаръчен ваучер онлайн, клиентът има право да се откаже от договора в срок от 14 календарни дни от датата на покупката, без да посочва причина, при условие че нито една процедура от пакета не е използвана.
-
- Правото на отказ се губи при частично или пълно ползване на пакета
- Ваучерите с изтекъл срок не подлежат на възстановяване
- Подаръчните ваучери са прехвърляеми — могат да се използват от друго лице
02
Козметични продукти
Продукти, закупени от нашите локации или онлайн магазин, могат да бъдат върнати или заменени при следните условия:
Срок за връщане
14 дни от датата на получаване
Състояние на продукта
Неотворен, в оригинална опаковка
Необходими документи
Касова бележка или фактура
Разходи по връщане
За сметка на клиента, освен при дефект
✓ Неотворен продукт ✓ Дефектна стока ✗ Отворена опаковка ✗ След 14 дни
03
Рекламации и оплаквания
Ценим обратната връзка от всеки клиент. Ако имате притеснения относно извършена процедура или закупен продукт, моля следвайте следния ред:
-
- Свържете се с нас до7 днислед процедурата или получаването на продукта
- Опишете подробно проблема и приложете снимков материал при необходимост
- Нашият екип ще се свърже с вас в рамките на2 работни дни
- При основателна рекламация предлагаме безплатна коригираща процедура или замяна на продукта
- Всеки случай се разглежда индивидуално от квалифициран специалист
04
Отмяна на час и неявяване
Разбираме, че понякога плановете се променят. Молим за коректност към нашия екип:
-
- Отмяна или преместване на час — моля уведомете ниминимум 24 часапредварително
- При неявяване без предупреждение процедурата се счита за използвана от пакета
- При форсмажорни обстоятелства разглеждаме всеки случай индивидуално
- Три последователни неявявания могат да доведат до анулиране на пакета без възстановяване
05
Процедура по възстановяване на средства
При одобрено искане за връщане, средствата се възстановяват по следния начин:
Банков превод
5–7 работни дни след одобрение
Карта (онлайн плащане)
3–5 работни дни
В брой (на каса)
При посещение в салона
Ваучер за следваща процедура
Незабавно след одобрение
За въпроси и заявки за връщане
София, Хан Пресиян 15
Последна актуализация: май 2026 г. · hairless.bg